Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Στην ILIA ATHINA, θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι/ες με την αγορά σας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι/ες, παρακαλούμε διαβάστε την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων που ακολουθεί.

1. Προθεσμία Επιστροφής

Έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

Εάν έχουν παρέλθει περισσότερες από 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας, δυστυχώς δεν θα μπορούμε να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση στο πλαίσιο της πολιτικής επιστροφών μας.

Για τις ηλεκτρονικές αγορές ισχύει επίσης το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της πρόσθετης πολιτικής μας από την 15η έως και την 30ή ημέρα, το προϊόν πρέπει:

• Να είναι αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε.
• Να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία.
• Να έχει όλες τις αρχικές ετικέτες ακόμη στερεωμένες στο προϊόν.

Κατά τη διάρκεια του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης των πρώτων 14 ημερών, ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του. Ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του απαραίτητου.

Οι παραπάνω όροι δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου προϊόντος.

3. Έξοδα Αποστολής

Η αρχική τυπική αποστολή της παραγγελίας από την ILIA ATHINA είναι δωρεάν.

Τα άμεσα έξοδα αποστολής για την επιστροφή προϊόντος λόγω αλλαγής γνώμης ή άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης επιβαρύνουν τον πελάτη.

Το κόστος της επιστροφής εξαρτάται από την εταιρεία μεταφοράς, τη χώρα και τα χαρακτηριστικά του δέματος.

4. Διαδικασία Επιστροφής

Τα προϊόντα μας αποστέλλονται από διεθνή κέντρα διανομής. Για τον λόγο αυτό, οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση που θα σας γνωστοποιηθεί από την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Σημαντικό: πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να λάβετε τη σωστή διεύθυνση και τις απαραίτητες οδηγίες επιστροφής.

Η επικοινωνία αυτή πραγματοποιείται για την παροχή της σωστής διεύθυνσης και των οδηγιών επιστροφής και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή.

Σημείωση: Συνιστούμε τη χρήση υπηρεσίας αποστολής με αριθμό παρακολούθησης (tracking number). Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παραλαβή της επιστροφής εάν η αποστολή δεν διαθέτει δυνατότητα παρακολούθησης.

5. Επεξεργασία Επιστροφής Χρημάτων

Σε περίπτωση άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης εντός των πρώτων 14 ημερών, η επιστροφή των ποσών που δικαιούστε θα πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας ενημερώσατε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι το έχετε αποστείλει, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Για επιστροφές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της πρόσθετης πολιτικής επιστροφών της ILIA ATHINA από την 15η έως και την 30ή ημέρα, μόλις παραλάβουμε το δέμα και επαληθεύσουμε την κατάσταση του προϊόντος, θα λάβετε email επιβεβαίωσης σχετικά με την έγκριση ή μη του αιτήματος επιστροφής χρημάτων.

Εάν η επιστροφή εγκριθεί, το ποσό θα επιστραφεί εντός 7 εργάσιμων ημερών χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.